La IA no se instala. Se diseña, se mide y se mejora

01

Diagnóstico

Antes de automatizar, entendemos.

Revisamos cómo entran los contactos, quién los atiende, dónde se pierden y qué cuesta cada paso.

• Inventario de canales por los que llega un cliente: teléfono, formulario, WhatsApp, correo, redes
• Volumen y horario real de las consultas, incluido lo que entra fuera de horario
• Quién responde cada tipo de consulta y cuánto tiempo le dedica
• Puntos donde la conversación se detiene o el contacto se pierde

Qué recibesUn mapa de tu operativa actual con los puntos de fuga señalados y una estimación de lo que cuesta cada uno.

02

Diseño

Diseñamos IA alrededor de tu negocio.

Primero definimos el proceso, después elegimos la tecnología. Nunca al revés.

• Definición del proceso objetivo: qué se automatiza y qué sigue siendo humano
• Reglas de negocio, tono de las respuestas y límites de lo que el sistema puede decir
• Criterios de derivación: en qué momento pasa a una persona
• Alcance técnico cerrado, con lo que entra y lo que queda fuera

Qué recibesEl diseño del proceso por escrito y una propuesta con alcance, plazo y precio.

03

Integración

Trabajamos con lo que ya usas.

Estudiamos la integración con las herramientas que ya utiliza tu empresa. No afirmamos compatibilidad universal.

• Revisión de tus herramientas actuales: CRM, agenda, telefonía, correo, web
• Comprobación de qué se puede conectar y con qué limitaciones
• Configuración de los canales acordados y de la medición desde el primer día
• Alternativas cuando una integración no es viable o no compensa

Qué recibesEl sistema conectado a los canales definidos, con la medición funcionando y lo no viable documentado.

04

Validación

Probamos antes de poner en producción.

Casos reales, respuestas revisadas y reglas ajustadas antes de que el sistema hable con un cliente.

• Batería de casos reales tomados de tus propias conversaciones
• Revisión de las respuestas una por una, contigo delante
• Ajuste de reglas, tono y derivaciones hasta que el resultado convence
• Prueba de los casos límite: lo que no debe contestar nunca

Qué recibesUn sistema probado con tus casos y la conformidad por escrito antes de que atienda a nadie.

05

Seguimiento

Lo que no se mide no se puede mejorar.

Definimos qué indicadores podemos medir en tu caso y los revisamos periódicamente.

• Selección de los indicadores que tienen sentido en tu negocio
• Revisión de conversaciones y detección de respuestas mejorables
• Comparación con la situación de partida del diagnóstico
• Reunión periódica sobre los números, no sobre impresiones

Qué recibesUn informe periódico con los indicadores acordados y las decisiones que propone cada uno.

06

Evolución

La puesta en producción es el principio.

El sistema se ajusta a medida que cambian tu negocio, tus clientes y la tecnología.

• Actualización de la base de conocimiento cuando cambian tus servicios
• Optimización de instrucciones y reglas con lo aprendido en producción
• Nuevos flujos y canales cuando el negocio lo pide
• Decisión honesta cuando algo no aporta: se retira

Qué recibesUn sistema supervisado, medido y en evolución, con la opción de cancelar si deja de justificarse.