Condiciones de garantías

01Titular y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan las garantías comerciales ofrecidas por Mauro Di Benigno (marca comercial «Teknologico»), con NIF/NIE Y4438651X y domicilio en Pasaje Pezuela 4, Bajo 4A, 29010 Málaga, correo mauro@teknologico.net y teléfono +34 666 766 657.

Se aplican a los servicios contratados a partir de la fecha de publicación de este documento y complementan las Condiciones de servicio. Las garantías aquí descritas son garantías comerciales voluntarias: se añaden a los derechos que la legislación aplicable reconoce al cliente y no los sustituyen ni los limitan.

En caso de discrepancia entre este documento y la propuesta o presupuesto aceptado por escrito por ambas partes, prevalece lo pactado en dicha propuesta.

02Definiciones

• Briefing aprobado: documento en el que quedan fijados por escrito los objetivos, la estructura, el alcance y los criterios de conformidad del trabajo, aceptado expresamente por el cliente.
• Material completo: textos definitivos, logotipo, imágenes y otros recursos gráficos, accesos técnicos y cualquier información imprescindible para ejecutar el trabajo, entregados en formato utilizable.
• Configuración estándar: implantación que utiliza los canales e integraciones previstos de serie, sin desarrollos a medida sobre sistemas propietarios.
• Ronda de cambios: conjunto de correcciones solicitadas de una sola vez sobre una entrega concreta, dentro del alcance del briefing aprobado.
• Indicadores acordados: métricas fijadas por escrito al inicio del servicio que permiten valorar objetivamente su resultado, como conversaciones atendidas, automatizaciones ejecutadas, tiempo operativo ahorrado u oportunidades generadas.
• Lead válido: contacto que cumple los criterios de cualificación definidos por escrito con el cliente antes del inicio de la campaña.

03Reglas comunes a todas las garantías

• Toda garantía exige que el cliente esté al corriente de pago de los importes vencidos.
• Los plazos comprometidos empiezan a contar cuando se ha recibido el briefing aprobado y el material completo, no en la fecha de contratación. Cada día de demora en la entrega de material o en la respuesta a una validación pendiente desplaza el plazo en la misma medida.
• Los plazos se computan en días laborables salvo que expresamente se indique otra cosa, y quedan suspendidos mientras exista una validación pendiente por parte del cliente.
• Las garantías se refieren al trabajo ejecutado por Teknologico y no alcanzan a modificaciones realizadas por el cliente o por terceros sobre los entregables.
• Cada garantía es individual y no acumulable con otras promociones sobre el mismo concepto, salvo pacto expreso por escrito.

04Garantías del servicio de páginas web

Plazo de entrega de Landing Express

Landing Express se entrega en un plazo previsto de 48 horas desde el momento en que se han recibido el briefing aprobado y el material completo. Se considera cumplido el plazo con la puesta a disposición del cliente de la primera versión completa para su revisión. Las rondas de cambios posteriores no computan dentro de dicho plazo.

Rondas de cambios incluidas

Se incluyen dos rondas de cambios sin coste adicional sobre las entregas realizadas, siempre que las correcciones se mantengan dentro del alcance del briefing aprobado. Se consideran fuera de alcance, y por tanto presupuestables aparte, los cambios de estructura, la incorporación de nuevas páginas o secciones, los cambios de orientación de diseño y las modificaciones derivadas de material entregado con posterioridad al briefing.

Garantía de satisfacción

La garantía de satisfacción se valora exclusivamente frente a los criterios de conformidad recogidos en el briefing aprobado. Si una entrega no se ajusta a dichos criterios, Teknologico la corrige sin coste hasta alcanzar la conformidad, sin que ello suponga consumir las rondas de cambios incluidas.

05Garantías del servicio de publicidad digital

Análisis inicial sin coste

Antes de cualquier contratación se realiza un análisis de las campañas existentes en el que se revisan estructura, segmentación, medición y coste por oportunidad. Este análisis no tiene coste, no obliga a contratar y se entrega con las observaciones detectadas. Requiere que el cliente facilite accesos de lectura a las cuentas publicitarias y de medición.

Garantía de gestión

La garantía de gestión se condiciona a los criterios de campaña definidos por escrito antes del inicio: presupuesto publicitario mínimo, definición de lead válido, ámbito geográfico, oferta y capacidad de respuesta del cliente ante los contactos recibidos. Si, cumpliéndose todos esos criterios, la campaña no alcanza el resultado acordado en el periodo fijado, Teknologico continúa la gestión sin honorarios hasta alcanzarlo o, a elección del cliente, resuelve el servicio sin penalización.

Primer mes de validación

Cuando el servicio se contrate como periodo de validación comercial, el primer mes se factura a mitad de precio. Esta condición se aplica una sola vez por cliente y no es acumulable con otras promociones sobre los honorarios de gestión.

06Garantías de los Agentes de IA

Demostración previa a la contratación

Antes de la contratación definitiva se muestra una demostración o prototipo acordado, de alcance limitado, para que el cliente compruebe el comportamiento del agente con su propio caso. La demostración no constituye un desarrollo completo ni se entrega para su explotación: es una muestra funcional cuyo alcance se fija previamente por escrito.

Plazo de puesta en marcha

El objetivo de puesta en marcha es de cinco días desde la recepción del briefing aprobado y de los accesos necesarios, en configuraciones estándar. Las integraciones complejas —APIs de terceros, CRM propietarios, telefonía, ERP y migraciones de datos— pueden ampliar el plazo; en tal caso se comunica una previsión concreta antes de iniciar los trabajos.

Cancelación de IA Evolutiva 360 sin permanencia

Durante los primeros 60 días desde la puesta en marcha se analizan la actividad del agente, las automatizaciones ejecutadas, el tiempo operativo y los resultados obtenidos. Si, conforme a los indicadores acordados, el servicio no justifica su continuidad, el cliente puede cancelar la cuota mensual sin permanencia ni penalización, comunicándolo por escrito.

La cancelación surte efecto al final del periodo mensual en curso. Los importes correspondientes a la instalación del agente y a los meses ya prestados no son objeto de devolución. A la finalización se entregan al cliente los datos y configuraciones que le correspondan y se retiran los accesos.

07Qué no cubren las garantías

• Los retrasos o incumplimientos derivados de la falta de entrega de material, de accesos o de validaciones por parte del cliente.
• Las modificaciones realizadas por el cliente o por terceros sobre los entregables, así como los daños causados por complementos, plantillas o desarrollos ajenos instalados con posterioridad.
• Las incidencias imputables a servicios de terceros: alojamiento, dominios, plataformas publicitarias, pasarelas de pago, proveedores de modelos de inteligencia artificial, redes sociales y sistemas del propio cliente.
• Los cambios de políticas, algoritmos, precios o condiciones técnicas de esas plataformas, incluidas las suspensiones de cuentas publicitarias por decisión del proveedor.
• Los resultados de negocio dependientes de factores ajenos al servicio, como el precio, la competencia, la estacionalidad, la reputación previa o la capacidad de respuesta comercial del cliente.
• El posicionamiento orgánico en buscadores y la posición en los resultados, que no son objeto de garantía por depender de terceros.
• Los supuestos de fuerza mayor y las causas ajenas al control razonable de Teknologico.

08Cómo reclamar una garantía

La reclamación se dirige por escrito a mauro@teknologico.net indicando el servicio afectado, la garantía que se invoca, la descripción del hecho y la fecha en que se produjo, adjuntando la documentación o capturas que lo acrediten.

La reclamación debe presentarse dentro de los 15 días naturales siguientes al hecho que la motiva, a fin de poder verificar los datos y los registros del servicio. Teknologico acusa recibo en un plazo máximo de 48 horas laborables y comunica una respuesta motivada en el plazo máximo de 10 días laborables, indicando si la garantía resulta aplicable y la actuación prevista.

Cuando la verificación exija acceso a cuentas, paneles de medición o registros del cliente, el plazo de respuesta queda suspendido hasta que dicho acceso esté disponible.

09Compensaciones y límites

Verificada la aplicación de una garantía, la compensación consiste, según el caso, en la corrección del trabajo sin coste, en la continuación del servicio sin honorarios, en la resolución del servicio sin penalización o en la devolución del importe expresamente previsto para ese supuesto.

Salvo lo dispuesto por norma imperativa, la responsabilidad total de Teknologico frente al cliente por cualquier concepto relacionado con un servicio queda limitada al importe de los honorarios efectivamente percibidos por ese servicio, con exclusión del gasto publicitario, de las licencias de terceros y del consumo de plataformas. No se responde del lucro cesante, de la pérdida de datos ni de los daños indirectos.

10Garantías legales

Las garantías comerciales descritas se entienden sin perjuicio de las garantías legales que resulten de aplicación. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, conserva íntegramente los derechos reconocidos en dicha norma, incluidos los relativos a la falta de conformidad de los servicios digitales.

11Relación con otros documentos

Este documento se complementa con las Condiciones de servicio, el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies. El tratamiento de los datos personales derivados de la ejecución del servicio y de la gestión de reclamaciones se realiza conforme a la Política de privacidad.

12Modificaciones

Teknologico puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios en los servicios, en los proveedores o en la normativa aplicable. Las modificaciones no afectan a las garantías ya en curso, que se rigen por la versión vigente en la fecha de contratación. La versión aplicable es la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización.